Privacidade e proteção de dados

Política de Privacidade

Última atualização: 3 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a RL Telco (“RL Telco”, “nós”), com sede em Campo Grande — MS, coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais. Ela se aplica tanto a quem interage diretamente conosco (site, e-mail, telefone, WhatsApp) quanto aos dados que tratamos em nome de empresas clientes, no papel de provedora de tecnologia — inclusive em integrações com a Plataforma WhatsApp Business, operada pela Meta. Atuamos em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

1. Nossos dois papéis

Para deixar claro o tratamento de dados, atuamos de duas formas:

• Como Controladora — em relação aos dados de quem nos procura diretamente (contato comercial, suporte, cadastro). Definimos as finalidades e os meios do tratamento.
• Como Operadora / Provedora de Tecnologia — quando tratamos dados por conta e ordem de uma empresa cliente, para viabilizar serviços de comunicação, atendimento e automação (por exemplo, o atendimento por WhatsApp Business). Nesse caso, a empresa cliente é a Controladora dos dados dos contatos dela, e nós seguimos as instruções dela e a legislação aplicável.

2. Dados que tratamos

• Dados de contato e cadastro: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa, e o conteúdo das mensagens que você nos envia.
• Dados de mensageria (em nome de clientes): ao integrarmos o WhatsApp Business de uma empresa cliente, tratamos os números de telefone e o conteúdo das mensagens trocadas entre a empresa e os contatos dela, exclusivamente para entregar, organizar e dar continuidade a esses atendimentos.
• Dados técnicos e de uso: registros (logs) de acesso e de operação necessários à segurança, à disponibilidade e ao funcionamento dos serviços.
• Dados de navegação no site: estatísticas agregadas e anônimas, por ferramenta que não utiliza cookies e não identifica você pessoalmente.

3. Plataforma WhatsApp Business e dados da Meta

Como provedora de tecnologia, integramos empresas clientes à Plataforma WhatsApp Business, operada pela Meta Platforms, Inc. Nesse contexto:

• O tráfego das mensagens ocorre pela infraestrutura da Meta e está sujeito aos termos e políticas do WhatsApp Business e à Política de Privacidade da Meta.
• Os dados obtidos por meio das APIs da Meta/WhatsApp são utilizados somente para prestar o serviço contratado pela empresa cliente — nunca para finalidades próprias não autorizadas, e nunca vendidos.
• Não utilizamos dados de contatos obtidos via Plataforma para publicidade própria, nem os transferimos a terceiros fora do necessário para operar o serviço.

4. Finalidades e bases legais

• Prestar, operar e dar suporte aos serviços contratados — (execução de contrato, art. 7º, V, LGPD).
• Viabilizar o atendimento e a comunicação entre empresas clientes e seus contatos — (execução de contrato / legítimo interesse da cliente).
• Garantir segurança, prevenir fraudes e manter registros — (legítimo interesse e obrigação legal, art. 7º, II e IX).
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias — (art. 7º, II).
• Responder solicitações e enviar comunicações relacionadas ao atendimento — (consentimento e/ou legítimo interesse).

5. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas quando necessário:

• Provedores de infraestrutura e plataforma que viabilizam o serviço (Meta/WhatsApp, hospedagem, e ferramentas de atendimento sob nossa gestão);
• A empresa cliente a quem os dados se referem, quando atuamos como Operadora;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou regulatória.

6. Armazenamento e retenção

Os dados são hospedados em servidores sob nossa gestão, com conexões criptografadas. Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e às instruções da empresa cliente, além dos prazos exigidos por lei. Encerrada a necessidade, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração — incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), segmentação de ambientes e servidores sob nossa administração. Nenhum sistema é totalmente infalível, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

8. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação e acesso aos seus dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação de consentimento. Para exercer seus direitos, escreva para contato@rltelco.com.br.

Se os dados foram tratados por nós em nome de uma empresa cliente (Operadora), podemos encaminhar a sua solicitação à Controladora responsável para o devido atendimento.

9. Cookies

Nosso site prioriza o mínimo de rastreamento: a análise de acesso é anônima e sem cookies. Eventuais cookies estritamente necessários ao funcionamento podem ser utilizados; você pode gerenciá-los nas configurações do seu navegador.

10. Alterações

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de última atualização no topo.

11. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre seus dados? Fale com a gente: contato@rltelco.com.br.